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                          廣州愛心月嫂服務中心

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                          家政市場呼喚“正規軍”

                          編輯:廣州愛心月嫂服務中心  時間:2013/01/17  字號:
                          摘要:家政市場呼喚“正規軍”
                          70歲的徐大爺已經接受過五年的家政服務,五年來,徐大爺找了許多家政公司,也用過熟人推薦的家政服務人員,但是他們干得時間都不長,這次,徐大爺又來到人民大街一家家政公司,希望能重新找一名合適的家政服務人員。在我市,像徐大爺這樣急于尋求合適的家政服務人員的顧客不在少數,那么,家政行業市場目前的供求關系是怎樣的?未來的發展態勢又如何呢?目前市場上如雨后春筍般興起了大大小小的家政公司,讓我們對家政市場的情況一探究竟。
                              家政市場之需:老年人及嬰幼兒護工需求量大
                              徐大爺有基本的行動能力,但由于自己不太會做廚房里的活計兒,老伴在早年間就去世了,兒女都不在身邊,又加上年事已高做不了太多的體力勞動,所以才需要找一名家政服務人員,既可以料理家務,又可以陪自己聊天。徐大爺說:“之前找的家政服務人員是熟人介紹的,當時看在老熟人的面子上錄用了她,但是實際雇傭后發覺不是那樣,一是在技能上不如人家正規專業,二是沒有相關的合同和證件,有了事說走就走,出了問題不好追究?!背讼裥齑鬆斶@樣的老年人外,一些年輕人也需要家政人員的服務。張女士剛生了個男孩,興奮勁還沒過,她和丈夫就犯愁了,他們夫妻雙方的父母都年紀較大無法照顧孩子。為了能照顧孩子又能兼顧工作,于是他們決定請個“頂級”月嫂。當每月服務費3000元的“頂級”月嫂被請到家中后,張女士夫妻發現,這個月嫂人倒是勤快,可是卻更像個保姆而非有專業技能的月嫂,她對照顧孩子熱情不高,基本屬于聽指揮的類型。
                              隨著社會經濟的發展,家庭規模的微型化和老齡化的加劇,家政行業可以說越發凸顯出其重要性,目前社會上對家政服務人員的需求在不斷增長,未來家政服務業的發展潛力巨大。據了解,我市家政市場需求量最大的為月嫂、育兒嫂和專門照顧老人的保姆,其中育兒嫂和月嫂的工資可以達到每月2000—3000元。
                              家政市場之供:從業人員素質參差不齊
                              在采訪中記者了解到,目前,我市家政服務人員來源主要為下崗職工和農民工,這部分人90%以上為女性,年齡在35—50歲之間,多數經濟條件和文化水平較低。同時,在提供家政服務的過程中,一些顧客從意識上不尊重家政服務人員,總認為做保姆就低人一等,因此在家中頤指氣使,令從事家政工作的人有些心寒。使得有些年輕點的人寧肯做商場保潔員和清潔工也不愿做上門服務的家政人員。同時“干家政就是侍候人”的傳統想法仍在人們的腦子里根深蒂固,造成家政服務行業長期招不到人,一些家政公司每周一、三、六都會到人才市場去發宣傳材料與卡片,但很少有人問津。而已簽合同的家政服務員流動性也比較強,就算簽了合同,但是找理由解除合同的也比較頻繁,缺乏約束力。同時,一個合格的家政服務人員,要經過較長時間的正規培訓,取得資格證才能上崗,特別是月嫂、嬰護、病護之類帶有技術性質的工種,既需要相關專業的技術,又要有較強的溝通能力。而目前我市從事家政服務的人員,60% 是初中以下文化程度,文化程度低,缺乏溝通能力,又缺少必要的技能培訓。僅憑經驗卻要求較高的薪酬,顯然與市場信息不對接,形成客戶和家政企業兩不愛的情況。
                              家政市場之析:高素質“管家”稀少
                              目前我市從事家政行業的除了正規的家政公司以外,還有大量人員推銷式的家政中介以及“散兵”家政人員。那么,在家政服務上,是選擇私人介紹還是家政公司?服務質量如何?就此問題記者隨機訪問了幾位居民,其中雇傭過家政服務人員的居民大多是通過熟人介紹。
                              “現在給我家打掃衛生的張姐是朋友給我介紹的,已經干好幾年了,人細心,手麻利,我很滿意?!笔忻裢跖勘硎?,“公司和個人提供家政服務都相同,就是簡單的打掃衛生,但后者價格相對便宜,那為什么要通過家政公司呢?”王女士這樣說。
                              然而,幾張桌子加幾部電話就是一家家政服務公司,把求職者介紹出去就算完事,這類家政服務公司凸顯的弊端也顯而易見。因為,他們僅負責提供信息,并收取信息服務費,不承擔任何后續保證,使家政人員和用戶的利益都得不到保護。而家政服務業存在的家政服務員偷盜財物和用戶克扣報酬等現象時有發生卻很難追責,這主要還是跟當前家政市場“一錘子買賣”的經營模式有關系。把人介紹出去,收完中介費就再也不管了,這種缺乏責任歸屬和長遠服務意識的做法已經十分落后。
                          此外,結構性失衡是近來家政服務市場顯現的一個突出問題。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務報酬,但對家政服務人員的要求存在諸多條件限制,如學歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等,客戶已經不再滿足于傳統的勞務型家政服務人員,而是迫切希望能夠找到符合現代管理服務理念的家政服務人員,亦即高級管家等,能夠完成家庭事務管理、家務籌劃、家庭接待、營養膳食、健康護理、家庭教育等多項任務。
                              服務業委員會工作人員表示,隨著城市化進程加快,越來越多的人需要專業的家政服務,而政府應該引導社會觀念轉變,讓市民相信品牌的力量,公司專業的服務不是私人可以做出來的,這個行業就慢慢規范了。
                              家政市場之路:向規范化、產業化、專業化邁進
                              家政服務員作為勞動者,在客戶家中出現意外傷害如何處理?客戶家中發生家政服務員偷盜事件如何處理?家政服務公司應當承擔何種責任?等等諸如此類問題,亟待行業的規范管理。如何使家政服務成為健康發展的產業,已經成為百姓、家政企業和政府部門共同關心的問題。近日,記者從市服務業委員會獲悉,為了改變家政行業長期以來存在的管理缺位、從業人員未經培訓就上崗、服務收費混亂等現象,進一步規范市家政服務市場,提高家政從業人員的綜合素質和職業技能,我市將成立阜新家政協會,把在工商注冊的正規家政公司聯合起來,結合實際對行規行約、協調行業服務標準、完善家政合同等方面進行規范。
                              服務業委工作人員表示,家政協會的成立將推動我市的家政市場向更加規范、更高檔次的方向邁進。下一步,政府各相關部門將加強對家政行業的重視,相互配合,從法律法規、教育培訓、資金上對家政行業進行規范化、產業化管理,以及專項技能的專業化培訓。最后,希望全社會增加對家政從業人員的尊重,讓“保姆低人一等”的錯誤觀念盡快消失,吸引更多年輕且有較高文化水平的人加入家政行業。
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